Информация

ООО «Реал-А.К.» - профессиональная оценочная компания, предлагающая своим клиентам полный спектр оценочных услуг в различных областях экономики.

Персонал, обладающий большим опытом в области оценочной деятельности, специализированное программное обеспечение и вспомогательные справочные материалы, используемые ведущими оценочными компаниями по всей стране, являются составными частями успеха нашей компании.


Информация для клиентов компании

С позиции организации можно добиться качественного обслуживания клиента путем автоматизации этого процесса. При этом не важен сам человек, его ожидания и намерения. В приоритете стоят стандарты обслуживания, точность, скорость, повторяемость, а не личность. В реальности это означает, что клиент становиться в очередь и ждет. В результате этого остается под вопросом лояльность конкретного клиента, вернется ли он снова, остался ли доволен качеством обслуживания.

Яркими примерами такого обслуживания являются крупные компании, которые стремятся к высокой производительности процессов, пренебрегая личностными характеристиками клиентов. Если еще недавно это давало им конкурентное преимущество, то теперь расценивается как конкурентная слабость из-за растущего потребительского спроса на персонализированное обслуживание.

В результате такого сервисного обслуживания клиент вынужден вникать в суть информации, которую ему транслирует автоответчик: «Благодарим за обращение в нашу компанию, к сожалению все операторы сейчас заняты» и т.д. Это нередко сильно раздражает клиента и у него возникает неотвратимое желание положить трубку. Будет ли он доволен таким сервисом? Скорее всего — нет.